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高效的一天从早晨开始
——物业客服晨会有感

为进一步加强管理,全面提升员工素质及强化服务意识,认真贯彻和执行公司各项规章制度,明确主体责任,落实工作重点,以达成公司质量目标要求;通过全员工作经验交流分享和主管的工作指导,提升团队凝聚力、执行力、战斗力,华强物业管理有限公司各分公司自2016年下半年以来纷纷开展物业晨会。

作为深圳华强物业管理有限公司光明分公司的一员,很荣幸每天参加物业客服晨会。一日之计在于晨,良好的精神状态是高效工作的前提。高效的晨会,需要目的明确、条理清晰、节奏紧凑、速战速决。

两年前入职时,并没有晨会;每天按照流程去工作,一年过去,发现了一些工作上的问题,也并未在意;两年后,这边成立分公司,队伍逐渐庞大,团队的凝聚力与建设犹为重要,为加强内部团队建设与管理,就按公司要求展开每日15分钟晨会;在会议中总结工作上的问题与经验进行分享,收获颇多。突然发现,工作中存在的问题,大家都会碰到,但每个人的解决方法不一样,看待问题的角度也不一样,很有意思;每天可以学习到自己没有的一些经验与问题处理方法,同时也会总结自己的不足与工作归纳,使自己进步,受益匪浅。

晨会集全日的管理于15分钟之内,通过晨会可以实施追踪与管理,对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实记录,让员工意识到工作必须落地,养成以目标为导向,工作无借口的习惯。

晨会可以培养主管的权威与气场,给主管提供一个展示自我及与员工互动的平台。主管可以利用好晨会,宣导正能量,增强员工的服务意识,提升服务质量,强化在员工心目中的“核心地位”。

将晨会作为信息交流平台,及时传达公司的指示和精神,培训相关的专业知识,使员工熟悉企业文化及物业管理基础知识。通过内部成员对工作中的经验教训分享,敦促其他成员借鉴和应用。因此,开好晨会,可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力,为迅速实现公司愿景奠定坚实一定的基础。

晨会,是实现公司愿景的有效手段,是企业文化打造的实际细化。企业的战略目标可以从内容上层层分解到个人,从时间上细化到年、月、日,再一件件落实,然后逐步实现。